A l’opposition historique et stérile entre les directeurs informatiques et les responsables financiers, succède maintenant une période où ces deux professionnels doivent faire front commun. Il leur faut justifier et valoriser le rôle et le coût du système d’information, vis à vis de la DG comme des utilisateurs. Caroline Couesnon, associée du cabinet Advese, nous explique comment faire.
New-CFO : Le DAF et le DSI, condamnés à s’entendre… Est-ce encore une question d’actualité ?
Caroline Couesnon : Je n’aime surtout pas l’entendre ! La question n’est en effet pas, ou plus, de savoir si ces deux professionnels doivent se réconcilier. Mais bien de s’accorder sur un enjeu commun : la performance de l’entreprise. Avec, pour y parvenir, un bien commun à optimiser : le système d’information.
Cette synergie doit servir aussi bien la Direction Générale que les métiers et les utilisateurs. Car le couple DSI/DAF a un double défi à relever : celui de la pertinence d’une part, celui d’en convaincre d’autre part. Avec de tels objectifs, il faut bien dépasser les anciens antagonismes. L’opposition entre la DSI Tour d’ivoire et la DAF Boîte noire ne produit rien de bon.
New-CFO : Concrètement, quelles sont les bases du dialogue entre CFO et CIO ?
Caroline Couesnon : Chacun doit faire des progrès, mais ce ne sont pas les mêmes. Pour la DSI, que beaucoup regardent encore, et seulement, comme le plus gros acheteur (hors métier) de l’entreprise, les efforts doivent porter sur l’analyse de gestion, la valorisation de son rôle et du système d’information. En plus de tous les progrès à accomplir au sein de la direction en termes de process, d’organisation, d’équipes et autres outils, il lui sera donc essentiel de trouver des indicateurs de performances lisibles par tous, à commencer par le DAF.
New-CFO : En s’appuyant sur ITIL (*) par exemple, qui a été très à la mode au début des années 2000 ?
Caroline Couesnon : ITIL concerne davantage l’intérieur de « l’usine informatique ». Quand j’évoque des indicateurs plus explicites, je pense à les rapprocher de ce qui constitue le métier de l’entreprise. Par exemple, si celle-ci produit de l’énergie, essayer de quantifier l’apport du système d’information en Mégawatts produits, ou économisés.
La DSI ne peut élaborer, seule, un tel argumentaire. C’est pourquoi la DAF aussi doit évoluer. En abandonnant ses réflexes inquisiteurs, elle dépasse son premier niveau d’interrogation sur le montant et la composition des coûts, pour s’attaquer avec la DSI à la vraie question : comment faire pour optimiser le système d’information en fonction des besoins de l’entreprise.
New-CFO : Il parait difficile de ne pas adhérer à une telle vision, mais concrètement, quelles sont les entreprises – et les DAF – qui la mettent effectivement en œuvre ?
Caroline Couesnon : C’est à la fois fonction de la taille des organisations, et de leur maturité. Dans la pratique, nous voyons que le « couplage » entre DAF et DSI devient vraiment un sujet dans les grandes sociétés qui ont des budgets informatiques supérieurs à 20, voire 25 millions d’euros. Parmi les étapes incontournables, la mise en place d’un contrôle de gestion au niveau de la DSI apparait en bonne place. Un autre catalyseur semble être le rattachement de la DSI, son encapsulation si vous préférez, au sein de la DAF. En revanche, il n’y a pas de fracture générationnelle visible, même si de toute évidence, les nouvelles populations de DAF comme de DSI ont été mieux préparées pendant leurs études à ce futur dialogue.
Advese (prononcez advise, www.advese.com) est un cabinet de conseil créé en 1999, d’abord pour assister les DSI, puis les DAF à partir de 2005. Dans les deux cas, il entend aider ces fonctions à affirmer leur rôle et leur contribution aux performances de l’entreprise. Advese compte de nombreuses grandes entreprises parmi ses clientes (16 parmi le CAC40) mais aussi de belles MGE.
(*) ITIL : ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ») est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management du système d’information (source Wikipedia)
